Чекин гостя

Актуально для:

Рестораны с обслуживанием официантами
Подарочные механики на базе iikoCard
Подарочные механики на базе внешней системы лояльности

Чтобы гость смог воспользоваться персональными подарками и спецпредложениями в рамках текущего визита, лучше проинформировать его о них на старте процесса обслуживания. Также своевременная информированность официанта о предпочтениях гостя помогут сделать правильные рекомендации по выбору блюд и напитков.

Чекин - это идентификация гостя при помощи, например, электронной карты wallet в начале визита в ресторан. Как практика отмечать визит гостя по приходу в заведение.

Использование iikoWaiter позволяет не просто считать электронную карту, но и сразу же в момент чекина выполнить следующие действия:

проверить статус карты и счета гостя
привязать гостя к заказу в кассовой системе
получить текстовый комментарий с карточки гостя (например, с его предпочтениями)
получить информацию о текущих остатках бонусов или депозитов на счетах гостя
получить информацию о доступных акционных и подарочных блюдах для гостя и по согласованию с гостем добавить их в заказ

Порядок действий

С точки зрения действий официанта в приложении iikoWaiter и его взаимодействия с гостями поддерживаются следующие операции:

привязка гостя к заказу (чекин)
отвязка гостя от заказа
получение актуальной информации по уже привязанной карте

Порядок действий при чекине

После авторизации в приложении официант видит на экране список своих заказов.

Заказы с уже зачекининым гостем имеют визуальный признак факта чекина.

Для чекина гостя официант предварительно открывает нужный заказ на редактирование (или создает новый). В нижней шторке с вариантами возможных действий нажимает кнопку Чекин.

Активируется режим считывания карты через встроенную камеру смартфона Официанта.

При необходимости можно переключиться в режим ручного ввода номера карты.

Для возможности ручного ввода номера карты необходимо разрешение на право Привязывать заказ к гостю без прокатки карты гостя (F_BGNC).

Официант подносит смартфон к открытой wallet-карте на экране гостя. Происходит автоматическое считывание с звуковым сигналом. На экране появляются кнопки возможных вариантов обработки карты.

Поддерживаются следующие форматы кодов:

EAN-8, EAN-13, Code128, QR Code, PDF417

Если карта валидна и гость найден, то на экране смартфона официанта отражается информация о госте, его бонусных балансах, а также варианты возможных персональных предложений (ПОДАРКИ) и акций (ДОБАВЬ ДЖИНА! и т.д.).

Нажатием соответствующей кнопки официант может сразу добавить в заказ выбранный гостем подарок.

Отвязка карты

Если вы ошиблись или по просьбе гостей вам нужно привязать к заказу другую карту, то сначала необходимо сделать отвязку ранее привязанной к заказу карты.
Для этого необходимо:
войти в изменяемый заказ и убедиться, что у заказа есть признак чекина
открыть нижнюю шторку с возможными действиями
нажать на кнопку чекина
в открывшемся экране лояльности нажать на кнопку со стрелочкой в правом верхнем углу
в открывшемся запросе подтвердить отвязку
дождаться сообщения об успешной отвязке
После сообщения об успешности отвязки будет произведен автоматический переход на экран заказа, где при желании можно инициировать привязку другой карты.

Получение актуальной информации по уже привязанной карте

После первоначальной привязки гостя к заказу такой заказ можно определить по метке в верхнем левом углу на экранах списка заказов и в самом заказе.
При желании вы можете повторно посмотреть, какой именно гость привязан к заказу или какие персональные привилегии для него доступны в моменте.
Для этого необходимо:
войти в изменяемый заказ и убедиться, что у заказа есть признак чекина
открыть нижнюю шторку с возможными действиями
нажать на кнопку чекина

Используемые идентификаторы

Для поиска гостя используются следующие реквизиты:

номер телефона (БРД, iikoCard)
номер карты (БРД, iikoCard)
трек карты (iikoCard)