Поддержка

Owned by Sergey Myasnikov
Last updated: Jan 31, 2024
1 min read

Порядок действий для решения проблем

  1. Убедитесь, что используется последняя версия плагина и приложения.

  2. Проверьте, что проблема не является известной.

  3. Если требуется помощь разработки, отправьте заявку на support@iikowaiter.ru

 

В обращении к разработке укажите:

  • Краткое описание проблемы (в произвольной форме своими словами)*

  • Непосредственное сообщение об ошибке (можно скриншотом)*

  • Дату и время конкретного примера ошибки, номер стола или заказа, ФИО официанта (можно скриншотом)

  • При каких действиях пользователя возникает. Как часто?

 

Приложите к письму:

  • Логи за период времени, в котором произошел вышеописанный пример сбоя*

  • Скриншоты, видео

 

* Обязательная информация

Пути размещения логов*

Логи плагина (plugin-WaiterServer.log):

%appdata%\Roaming\iiko\CashServer\Logs\

POS сервер (iikoCard5-full.log):

C:\Windows\ServiceProfiles\iikoCard5POS\AppData\Roaming\iiko\iikoCard5\Logs

Смартфон:

Приложение > Настройки > Отправить логи > Код из сообщения об отправке

* Расположение логов может отличаться от указанных и зависит от конфигурации и настроек конкретного клиента.

Данный порядок позволяет ускорить ускорения решения возникающих вопросов и постоянного повышения общего уровня клиентского сервиса на всех уровнях поддержки.