Типовые ошибки и способы их решения

Q: Заказ создается, но не доходит “на кассу”

A: Тут может быть несколько вариантов:

• Ошибка в ГРиК, неверные базовые настройки iikoDelivery (заказ ушел на другую точку)

• Включено подтверждение заказа в iiko

• Заказ “застрял“ с ошибкой в колл-центре

Во всех этих случаях зачастую виновата та или иная ошибка в общих настройках iiko. Нужно проверять предметно и искать заказ в колл-центре по номеру телефона гостя или по номеру заказа. В карточке таких заказов будет описание проблемы.

Q: Неправильные цены в меню

A: Варианты:

• Неправильно настроен приказ в iiko, необходимо проверить дату

• Не обновлены справочники с помощью telegram-бота синхронизации

• Некорректные привязки городов к терминалам Привязка городов и терминалов доставки

• Во внешнее меню выгружены не те блюда, которые участвуют в приказах

Q: “Не удается создать заказ, ошибка”

A: Варианты:

• Не синхронизирован стоп-лист

• Не синхронизирован Приказ об изменении прейскуранта

• Не выставлен на продажу обязательный модификатор

Более конкретная информация об ошибке будет отправлена на указанную для проблемных заказов почту. В письме будет отображаться сам заказ, его наполнение, контактные данные гостя, а так же ошибка из iiko, которая возникла при попытке создания этого заказа.

Q: Отсутствуют картинки в меню

A: Проверить картинки и их соответствие требованиям в во внешнем меню, сделать синхронизацию в telegram-боте

Q: Отсутствует новый терминал в МП

A: Необходимо проверить, чтобы кол-во лицензий соответствовало кол-ву терминалов и обратиться к разработчику, с просьбой добавить +терминал со стороны МП.