Q: Заказ создается, но не доходит “на кассу”
A: Тут может быть несколько вариантов:
Ошибка в ГРиК, неверные базовые настройки iikoDelivery (заказ ушел на другую точку)
Включено подтверждение заказа в iiko
Заказ “застрял“ с ошибкой в колл-центре
Во всех этих случаях зачастую виновата та или иная ошибка в общих настройках iiko. Нужно проверять предметно и искать заказ в колл-центре по номеру телефона гостя или по номеру заказа. В карточке таких заказов будет описание проблемы.
Q: Неправильные цены в меню
A: Варианты:
Неправильно настроен приказ в iiko, необходимо проверить дату
Не обновлены справочники с помощью telegram-бота синхронизации
Некорректные привязки городов к терминалам Привязка городов и терминалов доставки
Во внешнее меню выгружены не те блюда, которые участвуют в приказах
Q: “Не удается создать заказ, ошибка”
A: Варианты:
Не синхронизирован стоп-лист
Не синхронизирован Приказ об изменении прейскуранта
Не выставлен на продажу обязательный модификатор
Более конкретная информация об ошибке будет отправлена на указанную для проблемных заказов почту. В письме будет отображаться сам заказ, его наполнение, контактные данные гостя, а так же ошибка из iiko, которая возникла при попытке создания этого заказа.