Причины

1. Курьер действительно находится за прелелами заданного радиуса;

2. В iikoFront указан неверный адрес доставки;

3. Смартфон «убивает» фоновый процесс приложения доставки.

Решение

Для устранения причин рекомендуется выполнить описанные ниже действия.

1. Убедиться в том, что курьер не манипулирует Вами, и действительно находится в нужном месте;

2. Обращаем внимание, что географические координаты адреса доставки определяются автоматически без участия человека. От того, насколько корректно будут внесены город, улица, дом, зависит вероятность возникновения ошибок при доставке заказа и временнЫе потери. Поэтому, процессу набора адреса нужно уделять не меньше внимания, чем качеству готовой продукции и заботе о клиентах. Примеры НЕПРАВИЛЬНЫХ вариантов использования iiko доставки:

Вместо адреса, дополнительные сведения курьеру (уточняющие фразы не относящиеся к адресу) следует писать в поле “Комментарий к заказу” как на рисунке ниже:

3. Для корректного определения местоположения курьера приложение должно постоянно поддерживать работу в фоновом режиме. Оболочки смартфонов таких производителей как HUAWEI и Xiaomi по-умолчанию настроены на агрессивное ограничение работы фоновых процессов. Для исправления этой ситуации необходимо вручную разрешить работу приложения доставки в фоновом режиме.

Выполните следующие действия: перейдите в Настройки телефона> Аккумулятор> Запуск приложения, а затем установите для своего приложения «Управление вручную» и убедитесь, что все включено (Phone settings > Battery > App launch and then set your app to “Manage manually”).