Мы считаем, что программные продукты должны наращивать не только функциональность полезную пользователям, но также иметь инструментарий для обеспечения быстрой и дешевой сервисной поддержки. Это поможет клиентам и сервисным компаниям снижать затраты на их эксплуатацию и потери от возможных сбоев и простоев.
Начиная с версии iikoWaiter 5.15.0, мы улучшили схему логирования работы мобильных приложений. Теперь специалисты поддержки партнерской сети iiko могут получать логи со смартфонов официантов и курьеров напрямую, без запросов к 3-ей линии поддержки. Это позволит сократить время реакции и упростить локализацию причин по возникшим вопросам.
Отправка логов из приложения, как и прежде, инициируется самим пользователем. После отправки пользователь сообщает полученный при отправке
Верить в наше время, нельзя никому. Порой даже самому себе. Мне (и логам) - можно!
(с) Л. Броневой в роли группенфюрера СС Мюллера. “Семнадцать мгновений весны“код специалистам технической поддержки обслуживающей его компании (например, отправляет скриншот со смартфона). Используя полученный код, специалист поддержки скачивает файл со специального ресурса (а-ля Яндекс.Диск) и анализирует проблему. В случае необходимости запрашивается консультация специалистов следующих уровней поддержки вплоть до разработчиков.
Код буквенно-цифровойКонечная ссылка для скачивания будет выглядеть как https://disk.iiko.pro/{code}.zip (используем маленькие буквы, не забываем добавить расширение .zip!).
Код генерируется рандомно, содержит 5 символов без проверки на прописные/заглавные буквы.Файл (латинские буквы и цифры).
Логи отправляются со смартфонов в виде файла с уникальным именем. По сути одноразовый код - это имя отправленного файла. Сам файл представляет из себя запароленный zip-архив и содержит локальные логи приложения за последние 7 календарных дней.
Ссылка для скачивания: https://tempfiles.iiko.pro/{code}.
| Widget Connector | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Период хранения файлов на ресурсе 14 дней с момента записи.