Начиная с версии iikoWaiter 5.15, мы улучшили схему логирования работы мобильных приложений. Теперь специалисты поддержки партнерской сети iiko могут получать логи со смартфонов официантов и курьеров напрямую, без запросов к 3-ей линии поддержки. Это позволит сократить время реакции и упростить локализацию причин по возникшим вопросам.
Отправка логов из приложения, как и прежде, инициируется самим пользователем. После отправки пользователь сообщает полученный при отправке одноразовый код специалистам технической поддержки обслуживающей его компании (например, отправляет скриншот со смартфона). Используя полученный код, специалист поддержки скачивает файл со специального ресурса (а-ля Яндекс.Диск) и анализирует проблему.
Код содержит 5 символов, буквенно-цифровой, без проверки на прописные/заглавные буквы.
Файл представляет из себя запароленный zip-архив и содержит локальные логи приложения за последние 7 календарных дней.
Ссылка для скачивания: https://tempfiles.iiko.pro/{code}, где {code} - код, который отобразился в приложении после успешной отправки логов.
Мы считаем, что программные продукты должны наращивать не только полезную функциональность, но также помогать клиентам и сервисным компаниям снижать затраты на их эксплуатацию и потери от возможных сбоев.
| Widget Connector | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Верить в наше время, нельзя никому. Порой, даже самому себе. Мне (и логам) - можно!
(с) Л.Броневой в роли группенфюрера СС Г.Мюллера. К/ф “Семнадцать мгновений весны“.